联系我们：多种沟通渠道任你选择
无论你是幼儿园园长、一线教师，还是早教机构的技术负责人，我们都欢迎你与我们取得联系。为了确保你的问题能够被最合适的人员快速处理，我们提供了以下多种联系渠道，并建议你根据问题类型选择最优路径。
📞 客服热线
400-8820-668（工作日 9:00-18:00）
0755-8666-2233（深圳总部直线）
热线高峰期（工作日10:00-11:30, 14:00-16:00）等待时间可能较长，建议错峰拨打。
💬 在线客服
通过WhatsApp网页版添加客服号：+86 138-0013-8820
在线时间：周一至周五 8:30-20:30，周六 9:00-17:00
这是响应最快的渠道，平均响应时间不超过5分钟。
📍 办公地址
深圳市南山区科技园南区
高新南七道数字技术园B2栋6层
来访前请提前预约，我们可为你安排产品演示或技术交流。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间如下：
| 服务类型 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（即时消息） | 周一至周五 8:30-20:30 | 平均响应时间 < 5分钟 |
| 客服热线（电话） | 周一至周五 9:00-18:00 | 排队等待 < 3分钟 |
| 邮件支持 | 全天24小时接收 | 24小时内回复（工作日） |
| 紧急故障处理 | 7×24小时 | 15分钟内响应 |
我们深知幼儿园的工作节奏是"孩子离园前争分夺秒，孩子离园后沟通不停"。因此，对于"每天放学后"和"午餐时间"这两个高峰时段可能出现的系统问题，我们设立了专门的紧急响应通道。如果你在使用WhatsApp网页版时遇到消息发送失败、图片上传卡顿等问题，请立即拨打紧急热线（仅限付费用户），我们的技术团队会优先处理。
各部门/业务线联系指引
为了让你的问题得到最专业的解答，我们建议你根据以下分类联系对应的团队：
- 产品使用与功能咨询：如果你对WhatsApp网页版的某个功能（如成长相册、定时发送）如何使用有疑问，请联系客户成功部（分机号801）。他们会提供一对一的远程指导，甚至为你录制专属的操作演示视频。
- 技术故障与Bug报告：如果遇到软件崩溃、数据不同步、无法连接等问题，请联系技术支持部（分机号802）。请提前准备好你的系统版本号、浏览器类型和错误截图，这将帮助我们更快地定位问题。
- 采购与商务合作：集团园批量采购、渠道代理合作、定制化开发需求，请联系商务合作部（分机号803）。我们的大客户经理拥有丰富的教育行业经验，可以为你提供定制化的解决方案和报价。
- 培训与内容支持：如果你需要为园所老师安排WhatsApp网页版的使用培训，或者希望获取更多幼教沟通模板，请联系培训服务部（分机号804）。我们提供线上直播培训和线下入园培训两种形式。
- 意见与投诉：如果你对我们的服务有任何不满，或者有关于产品改进的建议，可以直接联系质量监督部（邮箱：[email protected]）。该邮箱由创始人团队直接查看，我们承诺在48小时内给出处理方案。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的答案，或许能帮你节省时间：
问：我忘记了专业版账号的密码，如何找回？
你可以在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。如果收不到邮件，请检查垃圾邮件箱，或联系在线客服人工处理。
问：我想申请免费试用专业版，如何操作？
我们为每个园所提供14天的专业版全功能试用期。请通过在线客服发送"试用申请"，并提供你的园所名称和职位信息。审核通过后，我们会为你开通试用账号。
问：我们园所有50名老师，是否能申请团队折扣？
可以。对于10人以上的团队采购，我们提供阶梯折扣。具体折扣比例请联系商务合作部，他们会根据你的具体需求提供报价。
问：我是一名家长，想了解孩子在幼儿园的情况，可以联系你们吗？
我们平台是面向幼儿园老师的工具，不直接向家长提供服务。如果你想了解孩子在园情况，请直接联系孩子的班主任老师。如果老师使用我们的工具，你可以通过WhatsApp正常接收消息。